Drets de les persones usuàries
a) Ser transportades amb un títol de transport vàlid. En cas d'incidència que provoqui l'aturada de l'autobús, tenen dret a continuar el viatge en la mateixa línia o en un altre d'itinerari semblant, sense que hagin de pagar aquest nou trajecte, o a obtenir un bitllet de bescanvi. Els títols que permeten un nombre il·limitat de viatges o la lliure circulació no donen dret a cap devolució.
b) Dur paquets o objectes de mides no superiors a 100 x 60 x 25 cm, sempre que no suposin molèsties o un perill per als altres viatgers.
c) Ser tractades correctament pels empleats de l’empresa i ser ateses en les peticions d'ajuda i informació que sol·licitin d'aquells.
d) Formular les reclamacions que estimin convenients, amb relació a la prestació dels serveis, la qual cosa podran efectuar en els llibres de reclamacions que estan a la seva disposició. Rebre resposta, per part de l'empresa prestatària dels serveis, en un termini màxim de dos mesos, de la reclamació o queixa formulada.
e) Les persones usuàries amb mobilitat reduïda, les dones embarassades i la gent gran disposen de seients d'ús preferent, que estan degudament senyalitzats.
f) Ser informades amb anterioritat de les modificacions parcials o totals dels itineraris previstos inicialment.
g) Transport gratuït dels infants fins a quatre anys, sempre que no ocupin cap seient.
Obligacions de les persones usuàries: civisme
a) Cedir els seients reservats a les persones amb mobilitat reduïda o a altres col·lectius especificats en la senyalització.
b) Atendre les indicacions que formulin els empleats, així com els cartells i avisos a la vista en els vehicles.
c) Reunir les condicions mínimes de sanitat, salubritat i higiene necessàries.
d) Evitar qualsevol acció que pugui implicar deteriorament o maltractament dels vehicles.
e) És prohibit de fumar o portar la cigarreta encesa a l’interior dels vehicles.
f) Les persones usuàries han d'entrar i sortir dels vehicles per les portes que, respectivament, estan destinades a aquest efecte. En els autobusos adaptats per a persones amb mobilitat reduïda, les persones usuàries que vagin amb cadira de rodes estan autoritzades a pujar per la porta central a fi i efecte d'utilitzar la rampa d'accés. A l'interior del vehicle, s'han de situar a l'espai reservat i convenientment senyalitzat.
g) Les persones que accedeixin al vehicle amb cotxets de nens procuraran que aquests cotxets estiguin plegats si no disposen d’espai reservat, i entraran per la porta davantera. Si hi ha espai reservat, els han de situar al lloc convenientment senyalitzat.
h) No es pot distreure el conductor durant la marxa del vehicle.
i) No és permès d’entrar animals dins els vehicles, excepte en el cas de persones invidents acompanyades de gossos pigall, i aquells animals domèstics que puguin ser transportats en receptacles convenientment preparats.
Bitllets, targetes i règim sancionador
a) S’ha de disposar del bitllet o títol de transport validat, adequat al trajecte que es vol realitzar.
b) No són vàlids els bitllets i les targetes amb alteracions o manipulacions.
c) Els títols de transport sense banda magnètica han de ser mostrats al conductor en entrar a l’autobús. Si un viatger porta una targeta, un abonament o un passi personalitzat, ha de demostrar que n’és el titular.
d) Els títols de transport del sistema tarifari integrat donen dret a transbordament entre mitjans de transport integrats, dins el límit horari establert. Els bitllets senzills no permeten transbordament, així com tampoc els títols monomodals.
e) El títol de transport s’ha de conservar durant tot el trajecte, i mostrar-lo quan el demanin els empleats de l’empresa. En cas que diversos viatgers efectuïn les validacions amb un mateix títol, aquest restarà en possessió de l’últim viatger que abandoni l’autobús.
f) Els viatgers sense títol de transport vàlid han de pagar una percepció mínima segons estipula la normativa vigent. Si aquest pagament el fan immediatament, tindran una reducció del 50 %. Si el viatger no fa el pagament immediatament, s’identificarà i disposarà de 30 dies per fer-lo efectiu.
g) Si el viatger es nega a identificar-se, els empleats sol·licitaran la presència d’agents de seguretat i poden exigir que aquell abandoni l’autobús.
